תקנון שימוש ורכישה באתר – Who’s There
עודכן לאחרונה: ינואר 2026
האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
1. כללי
1.1 אתר Who’s There (להלן: “האתר”) מופעל על-ידי מי שם בע״מ, ח.פ. 516740834, כתובת: זהבית 30, יבנה (להלן: “החברה”).
1.2 האתר מהווה חנות מקוונת למכירת מוצרים בעיצוב אישי, המיוצרים במיוחד עבור כל לקוח.
1.3 כל שימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות של האתר.
1.4 החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, והגרסה המעודכנת המפורסמת באתר היא המחייבת.
1.5 רישומי המחשב של החברה יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות שבוצעו באתר.
2. כשרות לשימוש באתר
2.1 רשאי לבצע רכישה כל אדם מעל גיל 18 או קטין שקיבל אישור אפוטרופוס חוקי.
2.2 ביצוע רכישה מותנה בהזנת פרטים נכונים, מלאים ועדכניים ובאמצעי תשלום תקף.
2.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע שימוש באתר לפי שיקול דעתה.
3. המוצרים ואופן ההזמנה
3.1 המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרים בעיצוב אישי, המותאמים ללקוח על פי פרטים שהוא מוסר.
3.2 לאחר ביצוע הזמנה ואישור תשלום, תשלח ללקוח סקיצת עיצוב (ברוב המוצרים) לצורך אישור.
3.3 סבבי תיקונים כלולים במחיר בגדר הסביר, בהתאם לשיקול דעת החברה.
3.4 אי-מענה לסקיצה במשך 7 ימי עסקים יוביל להקפאת ההזמנה עד לקבלת אישור.
3.5 החברה עושה מאמץ לשלוח סקיצה בהקדם האפשרי, בהתאם לעומסי עבודה.
4. תשלום ואבטחה
4.1 התשלום באתר מתבצע באמצעות חברות הסליקה MAX ו-ישראכרט.
4.2 עסקה תושלם רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי.
4.3 מחירי המוצרים כוללים מע״מ כחוק.
4.4 פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים במערכות החברה.
5. אספקה ומשלוחים
5.1 אספקת מוצרים מתבצעת בישראל בלבד.
5.2 לאחר אישור סקיצה, המוצר יסופק עד 10 ימי עסקים ממועד ההזמנה.
5.3 אפשרויות משלוח:
- שליח עד הבית – 30 ₪ (משלוח חינם בהזמנות מעל 349 ₪)
- איסוף עצמי מהסטודיו ביבנה – ללא עלות
5.4 החברה אינה אחראית לעיכובים שמקורם בכוח עליון או בגורמי שילוח.
6. ביטולים והחזרים
6.1 לפני תחילת עיצוב – ניתן לבטל עסקה בכפוף לדמי ביטול של 5% מערך העסקה.
6.2 לאחר ביצוע עיצוב ולפני תחילת ייצור – דמי ביטול 30%, והחזר של 70% מערך המוצר, כולל דמי משלוח אם שולמו.
6.3. לאחר תחילת ייצור, הדפסה או הכנת המוצר בפועל – לא ניתן לבטל את העסקה, מאחר ומדובר במוצר המיוצר ו/או מעוצב במיוחד עבור הלקוח על פי דרישותיו האישיות.
6.4. מובהר בזאת, בהתאם להוראות סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, כי זכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות, התאמה אישית, עיצוב ייחודי, טקסט, שם, צבע או כל מאפיין אחר שנבחר על ידו.
6.5. אישור תקנון זה וביצוע ההזמנה מהווים הצהרה והסכמה מפורשת של הלקוח לכך:
שהמוצר מוזמן בעיצוב אישי ובהתאמה מיוחדת עבורו
שלאחר תחילת תהליך הייצור לא ניתן לבטל את העסקה
וכי לא תהיה לו כל טענה, דרישה או תביעה בעניין זה
6.6. לעניין זה, מועד תחילת הייצור ייחשב כמועד שבו אושרה הסקיצה על-ידי הלקוח או חלף המועד שניתן לאישורה, לפי המאוחר.
6.7 טעות בפרטי ההזמנה שנמסרו על-ידי הלקוח (שם, כתובת, צבע, טקסט וכו’) – תיקון יתבצע בתשלום נוסף.
6.8 מוצר פגום או ניזוק – יש לדווח תוך 7 ימי עסקים בצירוף תמונות. אין צורך להחזיר מוצר אלא אם נתבקש אחרת.
7. שימוש בעבודות לצרכי פרסום
7.1 הלקוח מאשר כי החברה רשאית להשתמש בצילומי המוצרים ו/או בעיצובים לצרכי פרסום ושיווק.
7.2 לקוח שאינו מעוניין בפרסום רשאי לפנות לשירות הלקוחות והחברה תפעל להסרת הפרסום.
8. אזהרה מפני העתקה והפרת זכויות יוצרים
כל העיצובים, האיורים, האייקונים, הסקיצות, הקונספטים הגרפיים, הסגנון הוויזואלי והאלמנטים המופיעים באתר, לרבות עיצובים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוחות, מהווים קניין רוחני מוגן של החברה.
אין להעתיק, לשכפל, לחקות, לפרסם, להפיץ, למכור, ליצור יצירה נגזרת או לעשות כל שימוש – מסחרי או אחר – בעיצובים או בכל חלק מהם, ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.
יובהר כי גם חיקוי סגנוני, שימוש “בהשראה” או עיצוב דומה במהותו, עלול להיחשב כהפרת זכויות יוצרים ועשיית עושר ולא במשפט.
החברה פועלת לאיתור הפרות זכויות יוצרים ותנקוט בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותה על פי דין.
9. קניין רוחני
9.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, קוד, גרפיקה וסימני מסחר – שייכות לחברה בלבד.
9.2 הזמנת מוצר אינה מקנה ללקוח זכויות יוצרים בעיצוב, אלא זכות שימוש אישית במוצר הפיזי בלבד.
10. פרטיות ואבטחת מידע
10.1 השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, המפורסמת בעמוד נפרד באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
10.2 החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981.
11. אחריות המוצר והגבלת אחריות
11.1. המוצרים הנמכרים באתר מיוצרים בעיצוב אישי ובהתאם לפרטים, לבחירות ולהנחיות שנמסרו על-ידי הלקוח במסגרת ההזמנה.
11.2. החברה אינה אחראית לנזקים, פגמים או ליקויים שנגרמו למוצר כתוצאה משימוש שאינו סביר, שימוש שלא בהתאם לייעודו, התקנה לא נכונה, תחזוקה לקויה, חשיפה לחום, לחות, מים, חומרים כימיים, תנאי מזג אוויר קיצוניים, נפילה, מכה, שחיקה טבעית או כל שימוש החורג מהשימוש המקובל במוצר.
11.3. החברה אינה אחראית לכל שינוי בגוון, בצבע, בטקסטורה או במראה הכללי של המוצר הנובע מתנאי שימוש, בלאי טבעי, חשיפה לאור, הבדלי תאורה או הבדלים בין תצוגות מסך שונות.
11.4. האחריות לשימוש במוצר חלה על הלקוח בלבד, מרגע קבלת המוצר לידיו, והשימוש בו נעשה על אחריותו הבלעדית.
11.5. החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות נזק לרכוש, נזק לצד שלישי, אובדן רווח, הפסד כספי או עוגמת נפש, שנגרמו כתוצאה משימוש במוצר.
11.6. בכל מקרה, אחריות החברה, ככל שתחול, מוגבלת לשווי המוצר שנרכש בפועל בלבד, ולא תעלה עליו.
11.7. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין, במקרה של פגם מהותי במוצר בעת קבלתו, ובכפוף לדיווח לחברה בהתאם להוראות התקנון.
12. דין וסמכות שיפוט
12.1 התקנון כפוף לדין הישראלי בלבד.
12.2 סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז מרכז.
13. שירות לקוחות
info@whosthere.co.il
וואטסאפ בלבד: 058-671-5551